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Nur 60 Minuten Zeit für eine Antwort

Wussten Sie?

Dass Sie eine Abmahnung bekommen können, wenn Sie als Anbieter (Verkäufer) im Internet länger als 1 Stunde brauchen um eine Kundenanfrage zu beantworten?

Nein, das haben Sie nicht gewusst. Aber den Rechtsgrundsatz "Nicht wissen schützt vor Strafe nicht!", den kennen Sie schon, oder? OK, noch einmal, wenn in Ihrem Internet-System kein E-Mail Marketing System vorhanden ist, das eine automatische Antwort generiert, dann ist das gefährlich, weil Sie abgemahnt werden können. Die Angabe einer Support E-Mail Adresse, die dann zur Geschäftszeit beantwortet wird, genügt nicht.

Es ist schließlich ein unlauterer Vorteil, den Sie sich quasi erschleichen, indem Sie nicht innerhalb einer Stunde antworten. So urteilte unlängst ein Gericht und gab dem Abmahner recht.

Der Leser fragt sich zwar, genauso wie der Autor, was eine Nachricht innerhalb einer Stunde für einen Nutzen hat, wenn darin nichts weiter steht, als dass die Mail eingegangen ist und sich der nächste Kollege darum bemühen wird, wenn er denn Zeit dafür hat. Aber Recht und Ordnung muss schon sein, meint unsere regulierungswütige Politik.

Damit ist die Zeit von E-Mail Adressen auf der Web-Seite wohl auch vorbei und man braucht für jede Art von gewerblicher Internet-Seite ein automatisches Antwort-System. Oder besser, eines das für mehrere Zwecke konfiguriert werden kann. Dann kann mit dem Web-Connector sogar der Blog oder die HTML-Seite mit eingebunden werden.

Ist die Politik gar auf unserer Seite? Und hilft uns verkaufen? Neu, aber auch nicht schlecht!

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